Remboursement
et retours

Politique de retour et de remboursement

Chez L’Élégance d’Élodie, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Cependant, si un article ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de retour
    1.    Délai : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
    2.    État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, avec leur emballage et leur étiquette d’origine.
    3.    Produits non retournables :
    •    Les bijoux personnalisés (gravures, tailles spécifiques, ou créations sur mesure).
    •    Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour
    1.    Contactez-nous : Envoyez un e-mail à lelegancedelodie@outlook.fr avec votre numéro de commande, une description de votre demande et, si applicable, des photos du produit.
    2.    Validation : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour le retour.
    3.    Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements
    1.    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
    2.    Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception, avec une description et des photos du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à lelegancedelodie@outlook.fr